F.A.Q.

L’article que je veux est-il disponible ?

Il se peut qu'un article se trouve encore dans la boutique alors qu'il a déjà été vendu - le stock est actualisé très régulièrement donc ça ne devrait pas arriver.

Toutefois, si je commande un article qui n'est plus en réalité plus disponible, Vivifromage me remboursera en intégralité, ou me proposera un autre article de même valeur et style. J’ai bien sûr le droit de refuser cet article de remplacement.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

France : Paypal, virement bancaire, chèque personnel.

Union Européenne : Paypal, virement bancaire.

Reste du monde : Paypal uniquement.

 

Quelles sont les options de livraison ?

J’ai le choix entre plusieurs modes d’envoi.

France : lettre suivie/colissimo simple, colissimo recommandé.

Reste du monde : lettre prioritaire internationale, Colissimo international.

Seul le colissimo recommandé (France) et le colissimo international (reste du monde) permettent d’assurer le colis à sa valeur réelle, il m’appartient de demander à Vivifromage ce type d’envoi, ce qui entraînera une augmentation des frais de port.

En aucun cas je ne pourrai tenir Vivifromage pour responsable si ma commande est perdue ou endommagée si je n’ai pas choisi cette dernière option.

Si l'envoi est offert (code de réduction ou geste commercial), il s'agit d'un envoi en lettre suivie ou colissimo pour la France et en lettre prioritaire internationale pour le reste du monde. Je peux opter pour un autre type d'envoi (colissimo recommandé pour la France, envoi avec suivi et assurance pour le reste du monde), moyennant un supplément - je dois le signaler à Vivifromage au moment où je passe commande et avant d'envoyer mon paiement afin qu'elle m'envoie une facture mise à jour.

 

Quels sont les délais de livraison habituels ?

France : 2 à 3 jours ouvrés.

Reste du monde : habituellement 4 à 15 jours selon l’endroit où je vis (parfois jusqu’à 4 semaines)

Ces délais ne s’appliquent pas aux commandes sur mesure et ne sont donnés qu'à titre indicatif.


Puis-je renvoyer un article ?

J’ai 7 jours après avoir reçu mon article pour le renvoyer à Vivifromage pour échange ou remboursement sous forme d'avoir (dans les 30 jours), à l'exception des frais de retour et des frais d'expédition d'origine qui restent à ma charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine (les étiquettes fixées à l’article doivent encore être en place, sans quoi le retour sera refusé)

Si l’article retourné est endommagé ou s'il a visiblement été porté ou utilisé, Vivifromage se réserve le droit de ne proposer qu’un remboursement partiel.

Je ne peux pas renvoyer un article sur mesure - selon la loi sur le droit de rétractation (Article L121-20-2 ), ne sont pas concernés les contrats "de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés".

 

J’aimerais en savoir plus…

Je me reporte aux conditions générales de vente, aux mentions légales, ou je m’adresse à Vivifromage.